Costes ocultos en e-commerce: Lo que nadie menciona [2026]

Recientemente trabajamos con una tienda que pensaba que su presupuesto mensual era de 500 EUR (100 EUR plan + 400 EUR apps). En realidad, estaba gastando mas de 2k EUR/mes.

Los otros 1,5k EUR eran invisibles -- en mantenimientos aplazados, problemas de rendimiento, conversion perdida por tiempos de carga, vulnerabilidades de seguridad, costes de cumplimiento legal y deuda tecnica.

Estos costes ocultos cuestan tipicamente a las tiendas Shopify entre el 20-40% de sus presupuestos operativos percibidos.

Los 10 grupos de costes ocultos

1. Actualizaciones de theme y la estrategia del paracaidas

Cada vez que actualizas tu theme, tus personalizaciones pueden romperse.

Un escenario realista:

• Compraste un theme premium por 250 EUR
• Lo personalizaste (o un freelancer lo hizo)
• Sale una actualizacion (el desarrollador del theme publica mejoras)
• Instalas la actualizacion
• Tus botones de checkout personalizados desaparecen
• Tu slider de productos ya no funciona
• Tus personalizaciones de color se sobrescriben

El coste de la actualizacion:

• Diagnostico: 2-4 horas (100-200 EUR)
• Correccion: 4-8 horas (200-400 EUR)
• Testing: 2-3 horas (100-150 EUR)

Coste total: 400-750 EUR por una actualizacion "gratuita".

Esto ocurre tipicamente 2-4 veces al ano.

Presupuesto anual solo para actualizaciones "gratuitas" de theme: 1,5k-3k EUR

Nuestra recomendacion: Usa un desarrollador profesional para las actualizaciones de theme, no el proveedor del theme. Esto preserva tus personalizaciones y es mas barato.

2. Degradacion del rendimiento = Conversion perdida

Cuando tu tienda se vuelve mas lenta, a menudo solo lo notas en las cifras de ventas.

La espiral de rendimiento:

• Instalas nuevas apps
• Cada app carga JavaScript
• Tu tienda se vuelve 1-2 segundos mas lenta
• Tu tasa de rebote aumenta un 30%
• Tu conversion cae un 5-10%
• No sabes por que

El calculo de costes ocultos:

• 30.000 EUR ingresos/mes x 7% perdida de conversion = 2.100 EUR ingresos perdidos/mes
• Con 40% de beneficio = 840 EUR de beneficio perdido al mes
• Un ano = 10.080 EUR en costes ocultos

Eso es a menudo mas que todo lo que gastarias en optimizacion de rendimiento (aprox. 3.000-5.000 EUR unico).

Nuestra medicion: Google PageSpeed deberia ser 90+ (movil). Si estas por debajo, te esta costando dinero real.

3. Vulnerabilidades de seguridad y filtraciones de datos

Muchas tiendas tienen problemas de seguridad que no ven -- hasta que es demasiado tarde.

Problemas de seguridad tipicos:

• Apps/themes sin parches con vulnerabilidades conocidas
• Copias de seguridad de clientes sin cifrar
• Cuentas de admin antiguas con acceso a datos
• Falta de autenticacion de dos factores
• Datos en sitios de terceros (Google Sheets con datos de clientes, etc.)

El coste de una filtracion de seguridad:

• Notificacion a clientes: 1.000-2k EUR (legal, mailing)
• Multa RGPD (por negligencia): 5.000-20k EUR
• Dano reputacional: incalculable
• Datos de clientes comprometidos: 10.000-100k EUR en responsabilidades potenciales

La prevencion cuesta: 2.000-5.000 EUR unico (auditoria + correcciones)

Esta es una de las mejores inversiones que puedes hacer.

4. Cumplimiento legal: RGPD, aviso legal, derecho de desistimiento

Muchas tiendas subestiman el cumplimiento continuo.

Costes RGPD:

• Politica de privacidad (no 0 EUR): 500-2k EUR (revision legal)
• Banner de consentimiento de cookies: 50-200 EUR/ano (software como Cookiebot)
• Contratos de procesamiento de datos con proveedores de apps: 0-500 EUR
• Auditoria RGPD: 1.000-5.000 EUR

Derecho de desistimiento/Devoluciones:

• App de devoluciones Shopify: 20-50 EUR/mes
• Envio de devolucion: 2-5% de los ingresos
• Procesamiento de devoluciones (tiempo): incalculable

Actualizacion de aviso legal/Condiciones generales:

• Unico: 500-1,5k EUR (plantilla legal)
• Actualizaciones por cambios de negocio: 200-500 EUR

Presupuesto anual para cumplimiento: 3.000-8.000 EUR

La mayoria de tiendas presupuestan 0 EUR para esto. Eso es un error.

5. Comisiones de procesamiento de pago mas alla de Shopify

Shopify muestra las comisiones de transaccion, pero hay comisiones adicionales:

Comisiones de procesador de pago (mas alla de Shopify Payments):

• Stripe: 1,4% + 0,20 EUR (si no es via Shopify Payments)
• PayPal: 3,5% + 0,49 EUR por transaccion
• Klarna/Afterpay: 2-5% + comisiones variables
• Comisiones bancarias por transferencias: 0,50-2,00 EUR por transferencia

Esto se acumula: Con 50k EUR de ingresos mensuales y metodos de pago mixtos:

• Shopify Payments (70% de las transacciones): 2,1% = 735 EUR
• PayPal (20%): 3,5% = 350 EUR
• Klarna (10%): 3,5% = 175 EUR
• Comisiones de transferencia: ~50 EUR

Comisiones mensuales de pago: ~1.300 EUR (mas alla de Shopify)

Esto a menudo se oculta en diferentes facturas y no se presupuesta como un unico concepto de coste.

6. Fotografia y creacion de contenido

Un gran concepto de coste invisible.

Costes tipicos:

• Fotos profesionales de producto: 50-200 EUR por producto
• 50 nuevos productos: 2.500-10k EUR
• Fotografia lifestyle: 200-500 EUR por sesion
• Textos descriptivos: 20-50 EUR por producto
• Contenido en video: 500-5.000 EUR por video

Presupuesto anual para una tienda media:

• 20 nuevos productos/mes x 100 EUR = 2k EUR/mes = 24.000 EUR/ano
• Sesiones lifestyle y videos adicionales: +10k EUR/ano

Presupuesto total de contenido: 20.000-50k EUR/ano

Muchas tiendas intentan hacer esto con fotos malas de movil. Los costes entonces son:

• Mayor tasa de devolucion: 3-5% mas alta
• Menor conversion: 10-20% menor
• Eso cuesta mas que la inversion en contenido

7. Deuda tecnica y el efecto codigo espagueti

Cuando operas una tienda durante mucho tiempo, se desarrolla deuda tecnica.

Sintomas:

• "Cada pequeno cambio tarda mas de lo esperado"
• "Nadie entiende ya como funciona el script del checkout"
• "Cada nueva funcionalidad rompe algo mas"
• "Las combinaciones de apps funcionan de alguna manera, pero no correctamente"

Como la deuda tecnica se convierte en costes:

• Los cambios simples tardan 10 veces mas (2 horas en lugar de 20 minutos)
• Cada cambio requiere testing (costes adicionales)
• No puedes reaccionar rapido a oportunidades de mercado
• Las nuevas funcionalidades son mas caras de implementar

Ejemplo de costes:

• Quieres construir una nueva funcionalidad que normalmente cuesta 10 horas
• Debido a la deuda tecnica, tarda 40 horas
• Eso es un exceso de 30 horas = 3.000-4.500 EUR extra

Esto ocurre 2-4 veces al ano para tiendas en crecimiento.

Costes anuales ocultos de deuda: 10.000-20k EUR

8. Costes de escalado para el crecimiento

Cuando creces, necesitas "actualizar".

Costes de actualizacion tipicos:

• Actualizar del plan Basic al plan Shopify (no las comisiones de transaccion, sino la constatacion de que no puedes escalar): 100-200 EUR nuevo
• Actualizar a Advanced: 200+ EUR nuevo
• Cuentas de empleados para nuevos miembros del equipo: 15+ EUR por persona
• Costes de apps mas altos con mas datos: +20-30%

Estos costes son impredecibles y a menudo sorprendentes.

Una tienda que cuesta 200 EUR/mes con 10k EUR de ingresos podria facilmente costar 1,5k EUR/mes con 100k EUR de ingresos.

Eso es un aumento del 750% en costes operativos.

9. Tiempo de inactividad durante periodos de ventas pico

Cuando tu tienda se cae durante Black Friday, Navidad o eventos de ventas importantes, cuesta dinero directamente.

Un escenario realista:

• Black Friday: 50k EUR de ingresos planificados
• Tu tienda esta caida 2 horas (problema de hosting, conflicto de apps, etc.)
• 2 horas = 8,3% del dia = 4.160 EUR de ingresos perdidos
• Con 40% de beneficio = 1.664 EUR de beneficio perdido

Esto le ocurre al 15-20% de las tiendas que no estan preparadas.

Prevencion:

• Test de carga antes de eventos pico: 2.000-5.000 EUR
• Actualizacion de CDN: 50-200 EUR/mes durante pico
• Servicios de monitorizacion: 100-300 EUR/mes

Esta es una inversion solida si tienes periodos de ventas criticos.

10. Coste de oportunidad del tiempo

En definitiva: Cada hora que gastas en problemas tecnicos es una hora que no gastas en crecimiento.

Un presupuesto realista:

• 2 horas/semana en problemas/soporte de tienda
• 100 EUR/hora coste de oportunidad (lo que ganarias si estuvieras vendiendo)
• 2h x 100 EUR x 52 semanas = 10.400 EUR/ano

Para muchos propietarios de tiendas, esto es un recorte salarial oculto.

La auditoria de costes ocultos

Tomemos una tienda media con 50k EUR de ingresos mensuales:

La realidad: Esta tienda gasta casi 100k EUR/ano, aunque el presupuesto "oficial" es de 24.000 EUR.

Eso es 4 veces mas caro de lo calculado.

Como reducir los costes ocultos

1. Monitorizacion sistematica

• Revisar Google PageSpeed mensualmente
• Revisar costes de apps trimestralmente
• Auditorias de seguridad semestralmente
• Seguimiento de metricas de rendimiento

2. Reduccion de deuda tecnica

• Presupuestar 5-10 horas por trimestre para "higiene tecnica"
• Eliminar apps antiguas que no necesitas
• Limpiar fragmentos de codigo obsoletos
• Documentar personalizaciones del theme

3. Preparacion para periodos pico

• Test de carga 4 semanas antes del Black Friday
• Comprobar compatibilidad de apps
• Activar monitorizacion
• Preparar plan de soporte de emergencia

4. Cumplimiento y seguridad

• Realizar auditoria RGPD (unico: 2k EUR)
• Activar autenticacion de dos factores
• Aplicar actualizaciones de seguridad puntualmente
• Revisiones de seguridad anuales

5. Estrategia de contenido

• Invertir en fotos profesionales para productos clave
• Usar herramientas como procesamiento por lotes de Photoshop para multiples imagenes
• Externalizar descripciones a redactores (mas barato que hacerlo tu mismo)

Nuestra recomendacion: El presupuesto de "coste real"

En lugar de planificar un presupuesto basico, deberias crear un presupuesto de "coste real":

Costes visibles:

• Plan Shopify
• Apps
• Dominio

Costes ocultos esenciales:

• Monitorizacion de rendimiento (100 EUR/mes)
• Auditoria de seguridad (200 EUR semestralmente)
• Creacion de contenido (variable, pero 1.000-3k EUR/mes para tiendas en crecimiento)
• Reduccion de deuda tecnica (500 EUR/mes como colchon)

El presupuesto de coste real para una tienda de 50k EUR/mes:

• Visible: 2k EUR
• Oculto (presupuestado): 3k EUR
• Total: 5.000 EUR/mes = 60.000 EUR/ano

Eso es mas realista que los tipicos 24.000 EUR que los propietarios de tiendas presupuestan.

Con este presupuesto, puedes gestionar de forma proactiva en lugar de reparar de forma reactiva.

Claudio Gerlich es Technical Architect y fundador de smplx. Trabajando con mas de 100 tiendas, hemos aprendido que los costes ocultos a menudo son mayores que los visibles. Nuestra mision es hacerlos visibles -- no para generar miedo, sino para permitir decisiones informadas. En smplx., construimos tiendas que minimizan estos costes ocultos desde el principio.